Wenn Sie ein Unternehmen haben oder eines gründen wollen, haben Sie sicher schon vom Google Unternehmensprofil gehört. Das ist eine kostenlose Funktion von Google, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Unternehmen online sichtbar zu machen. Mit einem Google Unternehmensprofil (ehemals „Google MyBusiness“ genannt) können Sie wichtige Informationen wie Ihren Standort, Ihre Öffnungszeiten, Ihre Kontaktdaten und Ihre Website anzeigen lassen, Fotos sowie Ihr Logo hochladen und Beiträge, Produkte, Events und Angebote eintragen.
Aber das ist noch nicht alles. Ein weiterer Vorteil vom Google Unternehmensprofil ist, dass es Ihnen ermöglicht, Bewertungen von Ihren Kunden zu erhalten und darauf zu antworten. Warum ist das so wichtig? Hier sind einige Gründe und Tipps dazu.
In der heutigen Zeit sind Bewertungen im Google Unternehmensprofil wichtiger denn je. Jeder hat schon einmal eine Bewertung im Internet gelesen, bevor er sich für einen Kauf oder eine Dienstleistung entschieden hat. Auch für Unternehmen sind Bewertungen von großer Bedeutung, da sie Auswirkungen auf die Sichtbarkeit, das Vertrauen der Kunden und letztendlich den Umsatz haben können.
Doch was sind Google Bewertungen und wie beeinflussen sie Ihr Unternehmen? Google Bewertungen sind Bewertungen, die Kunden auf der Google Suche oder auf Google Maps abgeben können, um ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu teilen. Diese Bewertungen können eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen haben und können auch mit Kommentaren und Bildern versehen werden.
Vorteile von Google Bewertungen für Ihr Unternehmen
- Steigerung des Vertrauens: Kunden vertrauen auf die Meinungen und Erfahrungen anderer Kunden. Wenn ein Unternehmen viele positive Bewertungen hat, kann dies dazu beitragen, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen und diese dazu ermutigen, das Unternehmen auszuprobieren.
- Erhöhung der Sichtbarkeit: Google Bewertungen können dazu beitragen, die Sichtbarkeit eines Unternehmens in den Suchergebnissen zu erhöhen. Unternehmen mit vielen positiven Bewertungen werden oft höher gelistet als solche mit wenigen oder negativen Bewertungen.
- Verbesserung des Kundenservice: Bewertungen können ein wichtiges Feedback-Tool sein. Unternehmen können auf Bewertungen reagieren und wertvolles Feedback von Kunden erhalten, das dazu beitragen kann, den Kundenservice zu verbessern.
- Steigerung des Umsatzes: Positive Bewertungen können dazu beitragen, den Umsatz eines Unternehmens zu steigern. Wenn potenzielle Kunden positive Bewertungen lesen, sind sie eher bereit, das Unternehmen auszuprobieren und mehr Geld auszugeben.
- Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, die viele positive Bewertungen haben, haben einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Unternehmen, die keine oder nur wenige Bewertungen haben. Kunden suchen oft nach Unternehmen mit vielen positiven Bewertungen, da sie davon ausgehen, dass diese Unternehmen besser sind als andere.
Google Bewertungen können sowohl positiv als auch negativ sein. Es ist jedoch nicht unbedingt schlecht, wenn Ihr Unternehmen negative Bewertungen erhält. Wenn Sie auf diese Bewertungen reagieren und versuchen, das Problem zu lösen, zeigt dies, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und bereit sind, auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Kunden schätzen es, wenn Unternehmen auf ihre Anliegen eingehen und versuchen, das Problem zu lösen.
Auf der anderen Seite können positive Bewertungen Ihrem Unternehmen einen erheblichen Vorteil verschaffen. Sie können dazu beitragen, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen und sie dazu ermutigen, Ihr Unternehmen auszuprobieren. Eine höhere Anzahl an positiven Bewertungen kann auch dazu führen, dass Ihr Unternehmen in den Suchergebnissen höher gelistet wird, was wiederum zu mehr Traffic und höheren Umsätzen führen kann.
Einige Tipps zum Umgang mit Google Bewertungen
- Lesen Sie regelmäßig die Rezensionen Ihrer Kunden und antworten Sie darauf. Das zeigt, dass Sie sich für ihre Meinung interessieren und bereit sind, sich zu verbessern.
- Seien Sie höflich und professionell bei Ihren Antworten. Bedanken Sie sich für positives Feedback und entschuldigen Sie sich für negative Erfahrungen.
- Gehen Sie auf die spezifischen Punkte ein, die Ihre Kunden ansprechen. Bieten Sie Lösungen an oder erklären Sie Ihre Sichtweise.
- Bleiben Sie authentisch und ehrlich. Vermeiden Sie generische oder werbliche Antworten1.
- Ermutigen Sie zufriedene Kunden, ihre Rezensionen mit anderen zu teilen oder Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen.
Bewertungen können nicht geändert und nur schwer entfernt werden
Beachten Sie, dass Sie als Unternehmen nicht in der Lage sind, Bewertungen zu ändern. Sie können jedoch auf Bewertungen reagieren, um Kundenfeedback zu erhalten und die Möglichkeit zu nutzen, das Problem zu lösen oder einfach nur zu danken. Es ist wichtig, dass Sie auf alle Bewertungen reagieren, ob positiv oder negativ, um zu zeigen, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und sie schätzen. Völlig ungerechtfertigte Bewertungen können bei im Google Unternehmensprofil als „unangemessen“ gemeldet werden. Ist klar erkennbar, dass die Bewertung gegen Google’s Richtlinien verstößt, so kann die Entfernung der Rezension bei Google über Formular beantragt werden. In diesen Fällen würde Google die Bewertung dann – früher oder später – löschen. Im Anhang finden Sie die entsprechenden Links dazu.
Insgesamt können Google Bewertungen dazu beitragen, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen, die Sichtbarkeit zu erhöhen, den Kundenservice zu verbessern, den Umsatz zu steigern und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Unternehmen sollten daher aktiv darauf hinwirken, positive Bewertungen zu erhalten und auf alle Bewertungen zu reagieren, um Kundenfeedback zu erhalten und ihre Reputation zu verbessern. Zeigen Sie, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern. Wenn Sie dies tun, können Sie Ihr Unternehmen voranbringen und Ihren Kundenstamm erweitern.
Weiterführende Links
- Google Unternehmensprofil
- Formular zur Beantragung der Entfernung von Inhalten auf Google
- Rezensionen aus dem Unternehmensprofil bei Google entfernen
- Google Knowledge Graph
Bildnachweis: Foto von henry perks auf Unsplash